Financiera Comultrasan
Eligió Presence Suite por su posicionamiento en el Cuadrante Mágico de Gartner para infraestructura de contact centers, consolidando la atención de sus asociados.
Sector financiero
Presence Suite
Presence Suite V12 Enghouse Interactive · Partner en Colombia
Contact Center omnicanal con inteligencia artificial
Automatiza y aumenta la eficiencia de tu Contact Center hasta en un 80%, en pocos clics y a bajo costo. Voz, WhatsApp, correo, chat y redes sociales en una sola cola de atención.
Compañía colombiana desde 1994 · Mesa de servicio con SLA 8×5 y 24×7
30+
años integrando telecomunicaciones empresariales
80%
de aumento de eficiencia en la operación
7
módulos certificables de Presence Suite V12
24/7
modalidad de soporte técnico disponible
87%
nivel de servicio en tiempo real
Tecnología y alianzas que respaldan nuestra operación
Enghouse Interactive
Presence Suite V12
Cuadrante Mágico de Gartner
SIP · VoIP · TDM
Portafolio
Soluciones integrales para centros de contacto
Contamos con un amplio portafolio de telecomunicaciones para que su compañía cuente siempre con el mejor servicio y atención, marcando la diferencia frente a su competencia.
Omnicanalidad
Todos los canales, una sola conversación
Con la integración del canal WhatsApp al Contact Center se abren posibilidades de automatización de procesos y servicios en línea, con campañas entrantes de servicio al cliente y salientes de cobranza.
- WhatsApp Business mediante el módulo Web Interactions de Presence.
- Chatbots dinámicos y agentes virtuales inteligentes con escalamiento al asesor humano.
- Correo electrónico con buzón unificado o simultáneo, reglas por skills y plantillas corporativas.
- Registro completo de cada interacción, integrado con su base de datos corporativa.
Contact Center Cloud
Ver características del Cloud
Opere sin invertir en servidores
Reduzca la necesidad de instalar servidores evitando altas inversiones. Elija entre renting del contact center alojado o nube de servicio, con soluciones personalizadas que se diseñan para sus necesidades concretas en muy poco tiempo.
Reportes en líneaEstadísticas de uso del servicio
GrabaciónDe todas las llamadas
IntegraciónVPN o carga programada
TeletrabajoAgentes desde cualquier sede
Centro de entrenamiento
Certifique a su equipo en Presence Suite V12
Siete módulos académicos, 70 preguntas de evaluación y certificado descargable con código de verificación pública. Desde el supervisor hasta la arquitectura de la suite.
Certificado con verificación pública por número de cédula
Ver el programa completo
Casos de éxito
Organizaciones que ya operan con Apice
Presence Suite fue elegida por su destacado posicionamiento dentro del Cuadrante Mágico de Infraestructura para Contact Centers de Gartner.
Certicámara S.A.
Tras evaluar distintas soluciones del mercado, escogió la suite de Presence como solución corporativa por la flexibilidad para adaptarse a cualquier tipo de negocio.
Certificación digital
Presence Suite
Aldeas Infantiles SOS
Colombia tiene implementada Presence Suite como herramienta tecnológica en su laboratorio de Experiencias al Donante.
Tercer sector
Presence Suite
Mesa de servicio
Soporte con acuerdos de nivel de servicio
Radique sus casos desde el portal, siga el avance en línea y consulte el histórico completo de cada solicitud. Elija la modalidad que su operación necesita.
Tiempos calculados en horas hábiles (8:00–17:00, días laborables en Colombia) para la modalidad estándar. En la modalidad 24×7 el reloj corre de forma continua.
¿Listo para transformar su centro de contacto?
Cuéntenos su operación y le mostramos, en una demostración sin costo, cómo Presence Suite y la inteligencia artificial pueden optimizar su atención al cliente.